學習心得報告請依下列格式繳交
[姓名]
[上課前預期學習成效]
(請說明上課前對本課程預期能達到何種成果)
[學習後心得與收穫]
(請說明本課程對您個人工作及知識的幫助，學習之後如何幫助您在工作技能、工作態度有所提升，至少300字)
[自我學習評價]
(請說明在課程中，自我的學習狀態，以及對自我的期許)
[所學知識在工作上的應用]
(請說明專案管理在您工作上有什麼樣的應用，或是學習之後您工作上有什麼新的提案)
[對辦訓單位的回饋]
(對辦訓單位的建議、疑問、想要上的其他課程及各種想讓辦訓單位知道的大小事...)
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23 則留言:
【姓名】
黃鈺畯
【上課前預期學習成效】
從課程中初步了解採購的方法與談判技巧
【學習後心得與收穫】
學習此課程後，讓學員了解採購的方法及分類，採購人員要懂得企業的營業週期、內製∕外購決策分析、折舊，採購五適原則：適當的品質、適當的數量、適當的價格、適當的交期、適當的廠商。
談判發生的三要素：1﹒無法容忍的僵局2﹒靠一己之力，無法解決3﹒談判是可行且可欲的，雙方都必須有這樣的認知。
談判的議題分析，實際談判的時候，顯性與隱性的議題通常混在一起談，而談判目的不一定要達成協議，也可能是為了作秀、欺敵、拖延時間、蒐集情報。
所以上談判桌之前我們一定要先瞭解自己手上有哪些籌碼，能賞嗎?能罰嗎?有時間嗎?有退路嗎?有立場嗎?有資訊優勢嗎?能耍無賴嗎?共7種籌碼。推演雙方的需求與交換的籌碼，Must、Want、Give要先想清楚。
上桌以後，該開高，開低，還是開平？出牌以後，有一連串試探與攻防，可以利用贏、合、輸、破、托，做循環利用，已達成談判的目的。
【自我學習評價】
課堂上所學習，利用案例的不同，分組練習談判的技巧，學員練習中如有不懂的部分可以像老師提問，老師則會給予建議及方向，讓學員可以在當天瞭解上課課程應用所在。
【所學知識在工作上的應用】
採購談判技巧與國際採購實務班的課程，學員在工作上對採購人員能有進一步溝通方法。
【對辦訓單位的回饋】
感謝財團法人成大研究發展基金會，提供優質的場所及師資，希望採購談判技巧與國際採購實務能有更進階的課程，不知營建類、電機類也有相關課程。
【姓名】：蔡子榆
【上課前預期學習成效】
對第一次接觸到談判課程理論內容的學員而言，我預期能聽懂講師授課的內容，來激盪自己的一些想法，和對事件的敏銳性。
【學習後心得與收穫】
我個人大學是唸會計系，退伍後工作的領域則是在運輸、物流範疇的時間較長，也因為工作領域的緣故再次回到校園，在成功大學交通管理科學研究所主修物流領域的課程。現在的物流所涉略的層面更廣了，即所謂的供應鏈管理的上下游串連的議題，層面涵概原物料的採購管理、製造端的生產管理、以及各層級的存貨管理，還有各層級的運輸配送管理，到最後通路的行銷管理等等，都是在供應鏈管理的範疇之內。當然，不只在採購的層面需要用到談判技巧，在生活當中，其實我們也經常在「談判」，這就是我來上課的原因。
我覺得這是一門有趣但不容易的課，上完後對談判仍是一知半解，只懂得贏、和、輸、拖、破等皮毛知識，但整體而言，直到最後一堂Roy老師的課，我才恍然大悟，原來我大學所學的財務知識是可以這麼巧妙地跟供應鏈的領域連結在一塊，而不只是單單在精算成本而已，只用在單純的成本層面裡頭，而是可以透過NPV、IRR、ROI等種種的財務工具，做更不一樣的使用，對未來畢業後的工作更有方向，也更清楚自己需要補強什麼，這是我最大的收穫。
【自我學習評價】
在整個課程學習裡面，老師透過好幾個案例讓我們自己親自操作演練，老實講剛開始會有排斥感，但透過幾次的演練，以及與他人同組共同操作，發現自己的思緒似乎比別人少了什麼，但某些地方似乎又比別人多了什麼，總而言之，應該可以說，透過案例的演練，基於良性的比較，可以更認識自己。
【所學知識在工作上的應用】
在目前的人事工作上應該比較沒有應用的地方，但我相信在下一個工作應該是會有常常使用的機會。
【對辦訓單位的回饋】
我覺得辦訓單位很用心，可以找到這麼好的老師，同時他們在每一處細節事項都處理的很好，特別要給予肯定。另外，我個人希望成大研發基金會可以再辦專案管理、碳排放相關的課程。
[姓名]鄭翠瑩
[上課前預期學習成效]
(請說明上課前對本課程預期能達到何種成果)
個人目前擔任的是業務工作，常常與採購單位交手。對於談判技巧想要多了解。期望將每次談判僵局可順利解開，達到win-win效果。
[學習後心得與收穫]
(請說明本課程對您個人工作及知識的幫助，學習之後如何幫助您在工作技能、工作態度有所提升，至少300字)
由兩位老師提供的談判實務中經驗，學習到以往與採購談判時的錯誤及省思。上過談判課的理論後，回想以往失敗的談判會議，如果是現在處理當時的僵局狀況，或許會是不同結果。對於sylph課堂上，每次安排的workshop的談判，與同學之間，角色互換中，可馬上運用老師課堂上提供的談判技巧;並且學到在上談判桌前，如先評估雙方利益關係，不會讓身為業務的我，一直處於弱勢處，或許祭出某些利益或者條件，即可扭轉乾坤。
但是個人認為理論歸理論，實際上的買方市場壓力，個人覺得仍是採購說了算，身為營業的我只能極力爭取雙方最小差異的協議區;尤其是遇到價格廝殺戰後，競爭對手及我方其實都已經遍體麟傷，採購端還是要cost down down down。談判最後的最後，仍只是任由採購宰殺，除非採購端良心發現，或者認真思考供應鍊關係，要不然在買方市場壓力下，真的還是很難生存。
[自我學習評價]
(請說明在課程中，自我的學習狀態，以及對自我的期許)
課程安排恰當適宜，讓我每次都很期待此課程。也了解到談判要先評估我方強勢及弱勢的對應。尤其是處在下方處，卻仍反轉情勢的談判操作運用。未來希望能再多學習有關贏、合、輸、破、拖的每個技巧，將每個技巧運用更完善。
[所學知識在工作上的應用]
(請說明專案管理在您工作上有什麼樣的應用，或是學習之後您工作上有什麼新的提案)
如同自我學習評價說明，除運用上課使用的談判手法，未來希望也能在上CAPM and PMP相關課程。
[對辦訓單位的回饋]
(對辦訓單位的建議、疑問、想要上的其他課程及各種想讓辦訓單位知道的大小事...)
雖然是短短5週，第一堂課或許可安排自我介紹，這樣來自互相不同業界也可以互相交流。
[姓名]黃美莉
懵懂的進入採購領域，完全新生的我，在前輩、主管的帶領之下，邊做邊學的過程中，展開了我採購的旅途．．．．
一直摸索，希望能找到好的方法，幫助自己在採購過程中，藉由搜集各方的資訊，合理的分析，做出正確的判斷，可是知易行難；總覺得做不好於是有一天老天眷顧我，讓我發現了成大研究發展基金會有開設了採購談判技巧與國際採購實務班，直覺太棒了，是工作上自己迫切需要的，想了解採購談判過程中的’’眉角’’、要注意的事項、怎麼說話、如何去做、切入事件的角度要怎麼做才能替自己和公司爭取到最佳的數字，又不傷和氣（心裏已在OS好難喔！）
很高興在爭破頭的報名中占得一席之地，也很開心有2位很捧的老師在引導我們，完整清淅的分解採購談判大框架內的支支節節，要注意的事項，由理論面再加上實際的演練，好不過癮，藉由同學們彼此不斷的碰撞，激發出不同的idea，
引發更多重的想法及做法，藉由每一次個案的演練及探討，看見事件不同的面相及自己盲點，上課時很開心吸取很多新的觀念，在度回到職場時，常常會不謀而合（心理會OS．嘿嘿，太捧了．這個在課堂上老師有說過），每每在和廠家應對時，會思索我該怎麼做，如何應對，自己出牌的方式開高、開低．．等等，
因為原本的工作就是採購一職，當一進門，前輩就告誡採購就是要扮黑臉，但又要和廠家們博感情讓我們成為盟友，從一開始的不知所措到上完課有更完整的概念，可是好快喔一眨眼5堂課結束了，這不是剛開始而己嗎？天啊！心想這才剛開始而已，我們只學到皮毛，好希望能學的更細更深入，下次如有進階版的採購談判技巧與國際採購我想我一定會去抽號碼牌的，哈哈！
錢信凱
[上課前預期學習成效]
基於開課名稱“採購談判技巧與國際採購實務”，上課前預期能得到談判的方法與應用，並且開拓國際採購的觀念及改善實務上碰到的困難等。
[學習後心得與收穫]
課程裡，教導思考、判讀雙方所擁有的條件，決定是否能有談判的空間；而談判中衍生的理論方法，實際歸納分類成幾個要素，加以操作運用。整體而言，對於談判的理論方法有更進一步的體認。講者的上課內容，將理論方法與提及的實例，做一演練和討論。對於初次接觸到這門學問的學員而言，能快速上手並加以套用。在日常生活或是工作上，說話應對方面，就可藉由上課學習的方法，一一訓練實現；相信對於日後工作上需要採購的部分必有助益。
之前和別的公司交涉的過程中，總是“試誤”的方向居多，依照此次的課程內容，不只能讓日後交易的過程加以系統化與邏輯化，也可幫助公司同仁釐清現況，加以制定使用的策略。假使以後接觸的過程更多，自己也能將獲得的經驗內化成屬於自我風格的談判技巧。“採購談判技巧與國際採購實務”可算是實用的課程。
[自我學習評價]
課程中學習的狀態良好，小組討論與模擬對談中，能實際套用講者所教授的方法加以練習。期望以後面對更多需要採購談判交涉時，能洞察商機，突破對方設限的障礙；進而累積自己的實戰經驗，有朝一日也能和社會大眾分享、切磋。
[所學知識在工作上的應用]
工作上與客戶進行採購事務，可更有系統去應對；而事後檢討哪些環節能換何種模式，由談判的條件中得到最合適或最大的利益。現階段，期望逐步將上課的理論方法運用於實際案件上。
[對辦訓單位的回饋]
實戰行銷、業務方面的課程，希望貴單位能提案辦理成功。承辦人員都很親切，唯一建議的地方是，假使以後講者的上課模式需要小組討論等，麻煩貴單位可提供更大的空間演練。
學員姓名：李蕙如
上課前預期學習成效：
學習談判及溝通相關技巧，初步了解談判技巧並能運用於工作中
學習心得與收穫：
談判確實是一門有趣且高深的學問，在我們的日常生活及工作經驗中我們都已經不經意的在談判，只是我們使用的是個人的生活工作經驗與個人特質在做談判，而課程中帶給我們的是一套方法，並且由個案討論練習中學習並調整對談判標的的設定、推估對手方的需求、設定我方所能接受的底線…。
課程中學到了達成目的的方法不只一種，達到目的的方式往往因應所處情勢而違反當初設定的模式，有時退一步一樣可以達到目的。
雖然只是很初淺的認識談判技巧，但對日後工作上與下屬人員的作業溝通，對上級主管的企畫案說服，甚至於運用於跨部門的作業溝通，都給予更多的參考空間。
自我學習評價：
此課程對於以往所學習的課程確實完全不同，但也開拓不同視野。由於是初次接觸此類課程相對的在課程進行中確實有部分觀念無法非常清晰。但比對以往的工作經驗的確有相當的收益，相信是一次非常好的開始也期望能在溝通談判上能更具成熟態度。
對辦訓單位的回饋：
首先感謝辦訓單位的用心安排非常好的師資，不僅有理論更帶入實例研討，加深學習的效益。也希望日後能開辦相關課程的實務演練課程，讓學員可以在實例中學習理論。
[姓名]
顏瑋嫻
[上課前預期學習成效]
因為非採購職位，對於採購流程較無深入認識；
因此在上課希望前能在本課程學習到關於國際採購的基本認識。
對於談判技巧也希望能有初步的了解。
[學習後心得與收穫]
在此課程之前完全沒有接觸過談判相關的技巧與知識，
經過五個禮拜的學習，對談判有了初步的理解並對此類課程也產生了興趣。
在課堂中，裡為講師用淺顯易懂的方式講解理論與談判技巧，並以一些親身經歷的案例或國際事務來輔助說明，加強了我們對技巧使用的了解。
講師也設計了許多練習來讓大家分組演練，在了解理論後用模擬練習來演練，也讓我們能嘗試去使用那些談判技巧。而在這些演練中，講師的從旁指導也讓我學習到”很多事情並不是只看表面，而是要深入其中思考其深層意義”；這不只是在談判桌上要注意，而是在生活中每件事都可以去思考。
另外，兩位講師也以他們豐富的學識額外提供我們其他領域的知識，例如財管、投資等。不只是單方面相關，還與採購工作做結合，這讓我十分訝異採購涉及範圍之廣。
上完此課程讓我在談判方面變的較有興趣，對於之後的課程也更有意願參加。
[自我學習評價]
在學習過程中，因講師的幽默、大量實際案例的輔助及設計的實際演練，使得此種課程相較於其他領域之課程比較不枯燥；且對於上課內容也比較能專心聆聽、融會貫通。
[所學知識在工作上的應用]
學習課程後，會在與客戶交涉時，思考可以以哪種談判技巧來應對；或許技巧還無法很純熟運用或是運用後沒有顯著的成效，但就不會對於談判是一無所知。
[對辦訓單位的回饋]
期望之後能有相關並且更深入之課程可以參與，對於不管是採購實務或是談判技巧都能有更深入的講解。
姓名：周俞呈
一、上課前預期學習成效：
希望能從此課程學習到談判技巧，如何與人談判與國際採購相關知識技巧。
二、學習後心得與收穫：
本次課程中，提到過談判的類別與方法，其中印象特別深刻的是...
＂紅色迴紋針＂的小故事，利用以物易物的方式，歷經了兩三年後，最後所回收的成就是如此的不同，也深深刻刻了解到儘管所擁有的資源方面，不是很充足，但透由談判的技巧，也可以使自己本來站在可能會輸或者不利的立場，進而轉變成有機會能贏的可能。
其中也需要先知道自己所擁有的籌碼，分析對方所擁有的、需要的，並且清楚了解自己的Must、Want、Give等等的資訊：
Must－必須要取得的東西，無法取得的話，形同談判破裂。
Want－希望能夠取得的，但是真的不行也可以捨棄，或是做為交換的東西。
Give－手頭上有的，可以用來和對方交換的東西。
善用出牌的方式，試探對方的心理，從中發現有利於自己的每一次機會，要知道一次的談判，所要的結果，並非是最終談判的結果，把握每次談判的機會，了解到下次的談判自己所必需要的籌碼，達成最終談判是有利於自己的談判結果，並且若其中的談判過程發現已經非常不利於自己，也可使談判破裂，讓自己擁有下一次談判的機會。
三、自我學習評價：
透過理論與實務的結合，運用上課學到的理論透過案例的實際演練，加深學習的成果，藉此案例的演練，提升自己的談判技巧能力。
四、所學知識在工作上的應用：
原物料的價格議價、採購品的比價流程、降低成本的花費進而提高公司的利益所得。
五、對辦訓單位的回饋：
希望能開商用英文類的課程、英文書信往來類的課程、採購相關課程。
黃詩芸
一、上課前預期學習成效
當初看到課名為”採購談判技巧與國際採購實務”，直覺認為大概與採購有密切關係的課程內容，因此還處於摸索階段的我，抱著欲了解”採購”工作內容與實務上可能碰到的問題之對策，以利往後若對”採購”職務有興趣能以備不時之需。
二、學習後心得與收穫
其實五堂課很快就結束了，對於剛畢業一年多的我，在第一堂課的心情是有點緊張的，面對的同學幾乎是較有經驗的前輩，因此自己是抱持著吸收新知識的心態上課，還記得第一堂課的老師，偏向橫向授課的方式，因此就能知道同一件事有哪些相關的連結，但較為辛苦的是需要靠自己整合與消化資訊且對於”採購”職務內容沒有深入介紹是較為可惜的部分；相較於另一位老師，也就是第二到第四堂課，主要教授談判技巧課程，授課方式為直向，因此感覺自己對於談判技巧的部分，接收到的內容是完整的且較易內化；且談判確實無所不在，將之應用於工作上也滿有趣的，幫助自己剖析事情真假及思考對策，例如以前接到客訴電話的直覺反應即認為我方錯誤性較大，對客戶的態度也較唯唯諾諾，但現在就會冷靜思考對方話語的真假，邁向雙贏的局面。
三、自我學習評價
此次課程認為自己於情境演練較無法即時理解各個角色的訴求與需要爭取的利基，也就是無法馬上融入情境課題，故其許多閱讀相關書籍以利往後相關課程時能更進入狀況。
四、所學知識在工作上的應用
目前而言，或許無法廣泛靈活應用於工作上，但偶爾可以發現理論與實務結合時，真的滿耐人尋味，且不易侷限框框內而有較廣泛的思考模式。
五、對辦訓單位的回饋
成大研究基金會大致上都滿好滿親切的，課程品質良好，感謝課程期間的協助。
未來期望能開”行銷企劃”’方面的課程或者”深入談判技巧與實例”。
學員：陳杏齊
上課前預期學習成效：
報讀這門課程時，只是希望自己先知道基本的採購技巧，但上完後發現自己學的比預期的還要多，不僅僅是採購、談判技巧，而是好多老師們的經驗談。
學習後心得與收獲：
這五個禮拜來，上了ROY及SYLPHA老師的課之後更清楚知道原來“採購的談判不只是談判”，而且各方面都要思考及談判時的事前準備工作的重要性，這樣才能得到自己想要的東西。也發現原來一個案子及平日發生的事情，隨時都可以構成談判條件，上了談判技巧之後讓我知道，如果以後工作上或平時發生了一些糾紛時怎麼去應對進退，而任何的一個談判案件都要保持自己立場堅定。其實這五個禮拜來最有意思的是，老師都會給我們一個案子讓我們去腦力激盪，學習如何在案件裡抓破綻，如何解析案子及處理，這是我最喜歡的一節課，因為可以跟同學們一起想一起解決一件案子，那種團結做出來的東西很有成就感，也因為這樣的案例演練，讓我更知道如果在工作上發生問題，如何用學習到的技巧去解決，這是我這次課程最大的收獲。
自我學習評價：
在這次課程中是我第一次上此類型的課，有些東西也努力吸收中，所以希望下個工作也可以找類似有關採購的工作加以運用所學的。
所學知識在工作上的應用：
本身會計工作極少運用到這方面技巧！！
對辦訓單位的回饋：
希望辦訓單位名額不要這麼快就滿了，要報名就像在搶東西一樣，很緊張。不過很謝謝辦訓單位這次的課程，我上的很開心，可說是滿載而歸啊！希望下次再見~謝謝～
[姓名]
廖惠玲
[上課前預期學習成效]
報名課程前期望可增進在採購議價以及談判技巧的能力，並能有效實際應用於工作中。
[學習後心得與收穫]
在參與本次課程前，在工作上對於採購議價、談判僅止於通泛性的概念，在工作上會遇到，但只能算是點的使用，透過修習本次課程，SYLPH老師在學理、章法的說明，再輔以案例的實際操作練習，讓我印證在工作上會遇到相關問題的處理方式；此外，ROY老師的整合性業界實例解說，與SYLPH老師的課程內容相互輝映，使我在學理、實際操作，以及業界實務應用上對照，不像之前自己閱讀報章雜誌時知其然而不知其所以然，深覺獲益不淺。
在課堂之外，兩位講師對於我們的提問亦十分慷慨解答，讓我能將自己在工作時遇到的問題提出，並獲得老師精闢的建議。此外，老師也會在課後以Email將近期時事、世界經濟等問題作摘要與解析，分享給參與課程的學員，我覺得修習這次的課程真的是個很棒的經驗。
[自我學習評價]
由於此次參加的採購與談判課程，是之前就覺得自己希望能夠在工作上持續加強的部分，因此在學習的過程中對於講師的課程進行、實際案例的練習，感到深刻而具意義，覺得多學得的每一分都是對於自己更往前的助力。
[所學知識在工作上的應用]
在採購與談判在工作中的實際應用，雖然我隸屬於業務部門，而不會直接進行採購，但採購與業務是一體兩面，與業務人員接洽的就是客戶的採購人員，因此在學習本次課程後，我得以將之前的做法與思維做更有效的歸納與統整，進而在商業行為中進行較具邏輯性的分析以及操作。
[對辦訓單位的回饋]
希望能夠開辦比此次課程更進一階的談判相關課程，讓我們在此次課程中有了概念性的了解後，能再進行更深入的研習，那對於我的職涯將具莫大助益。最後，也感謝辦訓單位的用心，提供了相較於其他單位更嚴謹的課程，在師資的安排與整體課程的規劃上，亦更貼近學員在職涯發展上的實際進修需求；謝謝成大研發基金會的用心，希望後續還有機會能夠參與 貴單位的相關課程。
[姓名]:蔡宛倩
[上課前預期學習成效]:
擔任採購才不久時間，剛好看到政府補助課程，是有關採購方面，希望能學習採購與談判的專業知識且知道該如何應用，從中獲取老師們相關實務上的經驗，能有助於解決工作上所遇到問題。
[學習後心得與收穫]
很快的上完5次課程，雖然和之前想像不同，本以為會著重於採購的書面文章上，但在課程中，老師(Roy與Sylph)用很多案例去帶領大家，讓大家從中學習，也透過分組實際去談判演練，能讓我們更了解講義上所寫的內容，也將可以讓我運用在往後類似的相關案例上，對於談判的分組討論，也讓我體認到，應該要好好訓練自己的溝通技能，因為多半都是別人發言，自己卻無更多看法。在團體討論中，大家都能激發出不同想法，談判技巧不單只能運用在工作上，日常生活也都會運用的到，如今腦海中都得要先想好策略，利用策略佈局(贏、和、輸、破、拖)，該如何選擇在適當時機出手是最恰當，讓自己得到最滿意結果。而在工作態度上變得有所提升，更能設身處地站在同事立場讓事情更加完美。
[自我學習評量]
在溝通上，自信心還是不足，對於事情的看法，也不夠透徹，希望有朝一日，也能像老師一樣，運用策略自如。
[所學知識在工作上的應用]
在與廠商採買物品時，就更能瞭解對方的想法，不再只是單純採買。
[對辦訓單位的回饋]
要感謝財團法人成大研究發展基金會，能夠有這樣優質的課程，也因為課程分組討論認識大家，拓展人脈，希望明年還能有更多更好的課程可以學習。
姓名 : 張意純
上課前預期學習成效 :
課前預期能了解大致採購流程與談判基本技巧
學習後心得與收穫 :
課程中學習到談判的基礎及採購的基本流程 , 原本對採購認知模糊的我在課後也了解到採購的職責並不像我預想中的容易 , 有許多要確認的環節以及繁鎖的流程還有與廠商應對中應注意的事項在課程中都讓我有進一步的了解。 而談判的課程內容也讓我清楚的學習到談判並不只有像在市場秤斤論兩這麼簡單 , 他包含了許多技巧及要素 , 學問之多讓我覺得很有興趣且了解的越多 , 日後面對各種談判的情勢更可以掌握到重點 , 對生活很有幫助。 職場中也無時不在談判 , 而如何讓談判的情勢更利於己 , 或是藉由談判去拖延時間進而達到自己要的目的 , 在這次課程中都有了初步的基本概念及想法 , 在生活及工作上遇到各種狀況也可以更加了解對方行為的動機 , 這門課對我來說受益良多。
自我學習評價 :
本次課程中學習到許多新的觀念 , 老師們課程中的引導及練習方式讓我可以更清楚的知道如何去應用課本上教授的技巧 , 而生活中有許多事情都可以廣泛的應用在大小事上 , 希望能在實在的工作場合中更熟練的去練習課程中教授的各種談判技巧。
所學知識在工作上的應用 :
在我的工作領域中時常需要和各部門人員進行溝通 , 有時心急會找不到方法去讓對方了解我要表達的意思 , 或溝通情形並不如我預期般順利 , 課後遇到這些狀況我會先分析情勢再進行溝通 , 的確是有比較順利及平和的達成我要的目的。
對辦訓單位的回饋 :
成大研究發展基金會辦訓很用心 , 在上此課程的同時我也上了其他訓練單位的課程 , 覺得成大上課的整體感覺很棒 , 而本次上的採購談判技巧也十分受用 , 若有再開進階班一定可以讓我們更進一步的了解以及運用課程內容 , 謝謝你們的用心開課~ ^^
學員：林弘彬
【上課前預期成效】
期望在課程中學習到關於採購方面的實務技巧，藉此對於工作上有所幫助
【學習後心得與收穫】
經過了5週5堂的課程學習，讓我對於採購上的知識增長許多，原本的認知以為採購不就是專門在對採購物品殺價的單位，疏不知原來擔任一位專業的採購人必須懂的東西要很多，課程中除了講義的知識教學外，老師還會搭配影片案例、案例角色扮演以及分組小遊戲來提升我們對課程的互動，利用這些實際有產生對應的活動，藉以發揮到文字中無法馬上反應的學習，學員們以個別方式or組別方式來進行談判對抗，學習如何談出雙方滿意的結果或是如何破解無法談的僵局，其實生活中有著許多談判，諸如生活用品的買賣殺價都是最好的談判採購實務。
談判好比一場作戰，上戰場前我們必須收集對手情報然後擬定進退模式，對於每次的談判就要先想好如何出牌，出完牌後的應對就看對方的回應後，在開始思索接下來每一步的策略，就好比老師課堂上講的5大策略”贏””和””輸””拖””破”，每種策略都是有技巧的，手拿一手爛牌也是能用技巧打出一手反敗為勝的局勢，重要的是我們怎麼找出破綻找出有利的條件出擊，不過戰場上重要的還是經驗的累積，課程中雖有演練，但由於課程時間的關係，實際能有彰顯效果的有限，這是比較遺憾的地方。
【所學知識在工作上的應用】
由於第一次參與此類型的課程，本身也不是在採購及相關職務上服務，對於很多採購上的專有名詞多有陌生，但學海無崖，自我期許多學多看多聽，把學習到的知識能夠吸收，雖不至於學以致用但多學無礙。
【對辦訓單位的回饋】
希望辦訓單位對於一些學校(成大)內的夜間&假日課程也能讓學員能知道
學員:盧蕎嫻
【上課前預期學習成效】
過去在貿易公司曾任過業務，採購及管理部主管；不管在那個職務或部門都須要對內對外的溝通與協調。特別是收到客戶品質異常的通知；除了針對品質異常問題下去改善外後續我們要面對的是客戶為數不小的索賠金額。如何請求客戶將賠金額降到最低及要求協力廠商負起因品質問題客戶端產生的費用；二者間如何取得平衡及共識的談判技巧是我在實務上一直要學習的；所以希望上了這門課程日後在不管在面對客戶或協力廠商的協調過程，都能達到我預期希望的效果。
【學習後心得與收獲】
在短短5天的學習課程中在Roy與Sylph二位老師指導下；除了課堂上的講義外隨時還補充教材當範例。而下午課程的分組活動藉由案例的引導讓我們實際去模擬談判技巧。幾次的分組談判下來的結果不論是露營地的劃分，外商主管薪資協調，大型標案的策略聯盟；生技公司的近親條款及華航班機延誤客訴個案等..
雖然在談判案例過程中未能每次都達到自己所要求的期望值；但在多次案例模擬後，能夠在短時間內整理出我方的底限與期望並先預設對方要求條件。在多次來回談判溝通時儘可能達成我方期望。這些案例的練習與談判的技巧我認為在日後不管在那個部門都會有實質上的幫助，在業務方面對於客戶的反應價格品質交期等..較能有系統組織並技巧性的與客戶交涉儘可能滿足客戶的需求。在採購方面除了要協力廠商配合我方所要求達到的水準外；當有品質異常或客訴時要把談判技巧充分運用以避免破局的現象發生。
而談判的運用時時刻刻都發生我們的日常生活中，如何在小事件的談判中累積經驗記取教訓，在未來遇到相同事件時能靈活運用達到我方的期望值才是談判技巧的最高境界啊。
這次上課中不僅學到採購談判的技巧，Roy老師所分享的財務觀念也對我有些啟發及概念。
【對辦訓單位的回饋】
謝謝成大研究基金會提供這麼先進的教室讓學員們使用；但教室空間太小進出不方便希望日後能改大的會議室。
也希望你們日後可安排企業財務分析的課或將專案管理的上課時數在延長些；讓學員們能學到更完整的專案實例。
黃英真
上課前預期成效:
預期若向廠商進行採購,如何有技巧的達到COST DOWN的效果
學習後心得與收穫:
生活中就是不斷的在談判，只是沒有將它有系統的整合，小至菜市場買菜，大致國際政治的議題。本次的課程，針對談判理論進行了初階的講解，以及企業中相關採購的流程，包含請購－採購－製作－交貨－驗收等相關時程及注意事項；在大型採購案進行採購的時候，需考慮上游的所有供應商及本身的財務狀況進行評估，對於我方的執行案是否能掌控貨物的品質交期等…..這些都需要考慮詳細與風險係數在內。
課堂中，分組進行討論一些案例，也透過小遊戲，及影片來幫助理解實際上在談判的過程中，會遇到哪些問題，最常使用的技巧就是 [分析]，在面對事情尚未明朗化或遭受困難的時候，無論是關係圖或價格線圖，在談判前圖形化有助於釐清事情，進而決定下何種對策。對於工作上，這種分析方式，可以讓人不會在遇到了事情而先亂了方寸，有助思考，非常的生活化。
課程內容非常的豐富，但其實課程時間有限，無法更深入的探討以及如何運用贏、和、輸、拖、破等的子策略，是非常可惜的地方，要能融會貫通得心應手也是必須從不斷的經驗上累積才能夠體會出，並且需要有相當的sense，及事前準備才能出奇制勝。而要進行採購COST DOWN，實務上有量，一切都好談。
報告人：張淑樺
【一】上課前預期學習成效：
吸收有關採購僵局談判的個案分析，從中學習不同的思考方式與解決之道。
【二】學習後心得與收穫
因本身從事採購相關業務工作，所以在老師們提供案例時或講解談判理論面的知識時，較能理解。上完課後回家也會在腦海中將之前發生過與供應商談判時或有關生活上的談判案例重新回顧一遍，並將老師提到的談判出牌「贏、合、輸、托、破」適當的將不同出牌方式帶入其案例中，試想不同的出牌方式會有什麼不同的談判結果，也能從中找出之前的所經歷談判的缺失，以便改進並為將來再上談判桌時，能在事前構思更完善的可能狀況及談判過程中的應對方式，不僅讓自己更有自信且更能提升談判成功的信心。
上完課之後才了解原來談判時還有分那麼多技巧，不管是處於贏面或輸面，或不相上下的僵持局面，都有其能施展的談判方法並且能靈活運用其技巧以達到雙贏。雖然課程有點短無法讓老師一一舉例並演練各種談判技巧，但從老師提供給小組的談判案例演練中，在短時間內小組成員都能迅速展技上場談判，並達到事前準備及談判的運用技巧。
【三】白我學習評量
林建華老師及林政君老師豐且精彩的上課方式，讓我很快了解課程的內容及精髓。小組的合作中也讓我體驗到不同人的不同思考模式及解決方式邏輯，這對我來說真的是很可貴的。
【四】所學知識在工作上的應用
讓我對往後的談判，能更完善的做事前準備並假變更多可能會發生的狀況，如何強勢？如何釋出善意？或如何運用僵局來創造新的談判契機。
【五】對辦訓單位的回饋
你們的用心，我們感受的到！成大研究發展基金會將會是我之後參加職訓單位的首選！
[姓名]
王淑佩
[上課前預期學習成效]
希望透過更專業的課程學習與指導，在未來的談判過程中，可以獲得更多的最佳優勢。
[學習後心得與收穫]
“談判”不可諱言是一門深澀且技術性門檻頗高的學問，在談判前，需先分析是否具備談判三大要素：「無法容忍之僵局、靠一己之力，無法解決此一僵局、談判是可行且可欲的」；在每一回合的談判中，皆須先推演著對方的需求與交換的籌碼(Must、Want、 Give)，還有開局的方式(開高、高低、開平)，以及釐清每一回合想要的結果(贏、合、輸、破、拖) ，進入談判階段時的：開局技巧、讓步技巧、收尾技巧…等。而透過該課程的二位老師深入淺出的理論精闢與實務應用技巧的剖析，實在是收穫良多、受益匪淺，另在分組的專案討論時的不斷演練過程，以及課後老師特別針對各組在專案演練中的缺失，逐一各別作檢討與改進；而使得在該談判課程中，獲得很多具體的應用技巧，對於未來在做策略與佈局時，可以更能得心應手，且有事半功倍之效；但就如ROY所說的，除了課程學習外，應該要在實務上多找機會稍加磨練，才有辦法更精進。
[自我學習評價]
課程一開始，個人因時差的問題，無法立即進入狀況，尤其在”輸贏”這一專案演練過程中，看著長達數頁的小說案例，最後須畫出關係圖表及做籌碼分析，這時似乎有一點反應不過來，感謝貴單位特別貼心準備咖啡跟濃茶，最後還是熬過來了；整體來說，學習效果還不錯，有跟上課程腳步。
[所學知識在工作上的應用]
學過這門課後，在跟廠商議價前，都會依據課程所學過的技巧，先在腦海中做沙盤推演與分析、及事前佈局，使之在應用上，可以優先掌握了對方可能出牌的方式之優勢，以獲得更多的勝算之機會。
[對辦訓單位的回饋]
希望能開【採購談判與國際採購實務】進階課程
[姓名] 蕭如玎
[上課前預期學習成效]
報名此課程主要預期能了解談判架構布局，並能在談判過程中贏得優勢。
[學習後心得與收穫]
(請說明本課程對您個人工作及知識的幫助，學習之後如何幫助您在工作技能、工作態度有所提升，至少300字)
從課程中所學到的部分簡要說明包含:
1. 不是所有事情皆可”談判”，要能讓雙方願意談情勢必須包含”無法容忍的僵局”、”靠一己之力、無法解決此一僵局”、”談判是可行且可欲的”。
2. 如何釐清事件中隱性與顯性的”議題”+”利害關係人”，是需要自己不斷練習才能學會的課題。
3. 談判中分析雙方的"Must、Want、Give，才能判斷如何”交換利益”
4. 談判過程中”情報蒐集”的工作必須不斷進行更新。要注意有計畫的揭露”情報”也是一種手法。
5. 談判過程出牌方式從”非常高~非常低”共5種手法，如何彈性交叉運用值得多看案例多與人討論。
整體來說在這個課程中，不管是老師的案例說明或課程中的Workshop，都讓人了解”談判”不是學科不是只要看看講義或書就能學會，”談判”其實是科學除了了解基本架構外必須不斷的嘗試與練習才能運用自如。
(請說明在課程中，自我的學習狀態，以及對自我的期許)
對於這個課程因為個人有興趣，並且在工作上也會碰到，因此雖然是假日上課但還是擁有很高的學習意願。也勉勵自己保持不斷的學習讓生活與工作都更自在。
[所學知識在工作上的應用]
(請說明專案管理在您工作上有什麼樣的應用，或是學習之後您工作上有什麼新的提案)
期許能運用在溝通(談判)時，能運用邏輯性的思考與有效的整合資訊並運用談判手法與技巧，能順利掌握優勢並促使議題走向自己希望獲取的結果。
[對辦訓單位的回饋]
(對辦訓單位的建議、疑問、想要上的其他課程及各種想讓辦訓單位知道的大小事...)
基金會的同仁對於辦訓非常認真，值得給予掌聲。建議能延續開高階談判班(或深度談判技巧班)、情緒管理或諮商管理。謝謝。
[姓名]
黃渼卿
[上課前預期學習成效]
認識採購議價技巧
[學習後心得與收穫]
很高興參加此課程，短短五週35小時的學習，收穫頗多。不單單只是字面上課程名稱而已。
對於採購議價或是產品價格地位，都有進一步的認識與了解。
針對個人職務”業務”，角色扮演上-廠商或是客戶”，有更多的運用技巧可以參考。
1. 如：當扮演廠商時，知道如何在產品價格定位，能更近客戶需求；另外，在與客戶價格議價對應上，能有技巧性的方式(如，試探、讓步技巧..等)，合宜的應對客戶。
2. 如：當扮演客戶時，對應到廠商時，能爭取最佳商品價格或是利益於我方的產品交期條件(如，掛鉤方式、找價口加碼..等)，增加我方購買利益。
對於採購的技巧，許許多多大方向小細節，應用在實務上有很實際的運用。價格的定位、產品市場區隔方式、議價前的籌碼分析和開價的價巧…等等。放在實務上來看，確實對於議價一直亂無方向的我，開始有了一點眉目與效果。漸漸地，懂得議價上拿捏和方向。待日後，實務上的運用，做自我的驗收。
[自我學習評價]
客戶端的議價運用，合宜的運用掛鉤方式、拖或是資料收集的情報工作.等。更加確切的了解採購的議價心理和方式對應。
[所學知識在工作上的應用]
議價上，可以運用掛鉤方式或是破局方式；創造我方優勢..等。
[對辦訓單位的回饋]
希望，日後能有較多的行銷類課程可以參予。
[學員]洪雪玉
[上課前預期學習成效]
(請說明上課前對本課程預期能達到何種成果)
因為自己處於賣家的業務部門, 希望透過課程來思考客戶所處的採購立場,其顧慮或盤算的地方 ,進而投其所便, 以達到知彼知己, 攻防的策略
[學習後心得與收穫]
(請說明本課程對您個人工作及知識的幫助，學習之後如何幫助您在工作技能、工作態度有所提升，至少300字)
老師整理7個談判的籌碼分析: 能賞嗎? 能罰嗎?有時間嗎? 有退路嗎?有立場嗎?有資訊優勢嗎? 耍無賴嗎? 剛好是一份check list讓我們有邏輯系統的清點目前談判前的準備工作,而不是無著邊際上場談判, 這些準備動作剛好讓我在橫衝直撞的上戰場前先思考盤演我的優勢籌碼所在進而可以分類自己較適合的談判招數
此外must / want / give的釐清剛好可為談判的目下了明確的方向, 有了目標式的定位跟方針才可以決定自己要談到甚麼地步以及何時收手的時間, 這種分析的應用為自己不管是客戶應對還是職場攻略都是很好的思考工具
此外在正式談判上, 三個很特別的技巧
推 / 擋 / 讓步, 好像表面上是處在權力消極的的弱勢方,但是反而逆向可操縱的空間更多
以前沒有很深入去了解 以為只有進攻才是談判,保持緘默看誰先急,談判的籌碼就會多出許多
這種戰術反而對處在劣勢的局面可創造出新的優劣勢
[自我學習評價]
(請說明在課程中，自我的學習狀態，以及對自我的期許)
希望能多看看老師的應對功力, 因為談判的功夫是要透過不斷的演練及經驗談的分享
因為課程的因素 老師創造了許多情境讓自己的大腦有機會去動動並且應用部分小技巧在演練過程中,也期許自己在生活或工作上加以發揮
[所學知識在工作上的應用]
(請說明專案管理在您工作上有什麼樣的應用，或是學習之後您工作上有什麼新的提案)
題目上寫” 專案管理 “ 在工作上的應用, 是” 採購與談判” 呦 !!
因為專案就是在”拍馬屁” 搞好人的問題, 就是談判的應用所在
特別是針對小組成員所扛的專案不是只有自己手上的案子,搞好需求 提供對方所期待也是一種談判的布局及應用, 個人覺得工作上助益很大
[對辦訓單位的回饋]
換水晶的遊戲,在第一堂課尚未形成團隊的默契就開始要練習,
到底是組跟組的交換遊戲, 還是個體跟個體, 感覺相當混亂, 個人在理解的能力較慢,因為單人談判較簡單, 一旦運行到團隊的默契及熟悉度, 還要考量每個人的不同邏輯, 時間也有限的前提下, 後續的收斂功夫沒辦法完善, 個人覺得很可惜
建議可以簡化水晶的遊戲範疇及規則, 一開始可先兩兩成對去更換物資,強迫每人都要去思考布局,可能在切入主題時會比較容易
此外 既然主題定義在 採購談判技巧, 同時也納入了 “ 國際 “ 的範疇
我一開始的假設以為會導入很多貿易價格攻防, 付款&交期的實務困點, 但舉出的範例及實務有點脫離, 希望老師設計教案, 不一定是設計龐大或嚴謹的 “主題” 才適合學員, 我理解 如水晶 還是思科肖芸的遊戲, 是相當有邏輯性並可深入研究的主題,但 ” 分析 ” 跟 “ 實務 “ 的比例串聯回只有五天的課程, 教案應該還可以簡化及修飾
很高興我覺得兩位老師對我們學員的耐性相當好, 尤其他們工作也非常繁忙, 剛好第四天重要的課程我沒辦法參與覺得很可惜, 如果有錄影帶可以看, 麻煩訓練單位提供我可利用的資訊
謝謝您們 辛苦了
[姓名] 李佳玲
[上課前預期學習成效]
預期能夠學到生活中/工作中所需的採購談判實務技巧. 尤其著重在談判技巧/能力的提昇.
[學習後心得與收穫]
採購方面:
這部分上的課程比較少一點,但是老師有分享到IT產業的一些採購實況& 提供一些國際大廠的採購格式供參考.
談判方面:
謝謝Roy老師分享買屋的一些小訣竅, 讓我們知道房屋仲介一般會使用的招數, 下次去看房子就知道他開的價只是參考(仲介要賣高才能賺多一點佣金-自己心中要對四周行情有普才不會被仲介用”定錨方式” 操縱購買價格 / 帶看的前2間房子通常只是要讓你對第3間房子心動) (老師對於生活上的分享讓我覺得特別有幫助-買房,買車等等).
老師這次的課程有上到 “贏,和,輸,拖,破” 等談判的手法, 可惜只是稍微提到, 希望還有機會能夠學習到每一大項的子手法.
工作上老師教的一些談判技巧(理論:贏,和,輸,拖,破)- 我的工作是業務, 這五點不同的手法,當我面對不同的取向的客戶, 希望可以使用到不同的方式來取得優勢.
另外Slyph老師給的案例(大陸對印度佔領錫金的認同過程) 也讓我學習到談判是可以切割, 另外雖然 “萬事皆可談” 但是老師也分享了一些談判不能解決的案例.
基本上這次學習到談判的基本要件, 談判之前的準備工作, 談判夥伴的選擇,談判對手的觀察, 談判的一些手法, 期待下次上談判課程能上到更多案例解析.
另外Roy老師也分享了關於談判可以看哪方面的書&一些有關採購的財務知識, 期待下次能有更多的分享. 也許是一本書,或是一段影片, 借由裡面的案例讓我們能夠有更實際的體會.
[自我學習評價]
這次的課程內容意外的是偏向理論, 因此讓想要學習實際談判手段/技巧的我很意外, 也因此比較不能投入其中, 總感覺念理論比較偏向是要拿學分考試用, 但是我期待的是實際的技巧能夠隨時使用的
因此期許我下次再遇到類似都是理論的課程能用更強的耐心去面對. 畢竟花的都是自己寶貴的時間,能夠學到東西是很重要的.
[所學知識在工作上的應用]
這項課程並沒有上到專案管理, 因此這一點我不知道要如何做答.
基本上對於工作上面的應用,由於我是業務,談判方面會幫助比較多, 會盡量再研究老師教的理論跟客戶/同事做溝通.
可能是由於個性還不太習慣跟客戶討價還價, 關於談判我想我還有很長一段路要走呢.
[對辦訓單位的回饋]
建議: 希望午餐可以不用包含在學費內,讓學員自理 & 教室希望可以坐的寬鬆一點,這次的座位有點太擁擠了( 但是換到魔法學校整個環境是比之前在外文系管舒服很多的)
特別要感謝聖達每節上課的陪伴跟幫助, 還要謝謝Grace寄信通知上課相關訊息以及將我對老師的問題轉達給Roy老師.
想要上的課程: 商用英文, 高階談判實務(強烈想上黃清塗老師的談判課)
[林世彬]
[上課前預期學習成效]
應用談判技巧於工作中
[學習後心得與收穫]
個人從事研發工作，主要在原物料選用的評估等，與採購與供應商有直接及間接之接觸，藉由這次課程訓練結果再回頭檢視自己之前工作成效，我發現還要有很多可以加強的地方。
由於這次的學員來自不同公司及職務，分別有採購、廠務、人事、業務等。從這次課程中，講師藉由實際案例的分組討論及實做，我更清楚知道每個職務的人對同一件事的不同看法及靈敏度，增加談判過程中的思考性及多元性。
所以，談判技巧中的的案例，先將對方有決定或影響權的人做一個十分透徹的瞭解，才可以做出正確的決定，不是所有的事務，都可以用相同的方式解決，更增加談判的多元性及困難性。
講師在專業上的深度令人折服，課程設計上令人耳目一新，跳脫一般教條式上課方式，利用許多實例，藉由大家的腦力激盪，去創造出更多想法，也對談判技巧有初步的實務理解，對於個人能力有助於自發性的提升。
[自我學習評價]
藉由不同產業的組員與講師的腦力激盪，確實加深對談判技巧的認識及對多元化意見的尊重與思考，這是除談判技巧課程外的額外重要的收穫。
[所學知識在工作上的應用]
專案技巧，甚至講師的上課技巧都可以幫助我在工作上的更加得心應手
[對辦訓單位的回饋]
辦訓人員及授課講師的用心與細心是有目共睹，對於我們學員除課堂的支援及授業外，另外還有e-mail貼心服務。真的是窩心。
希望可以開設一些關於經營管理課程，採購及談判實例，行銷或品質等相關課程。
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